Voici les améliorations et les nouveautés apportées à SG Autorépondeur :
[heading style= »flat-light » size= »18″ align= »left »]Votre délivrabilité est en péril…[/heading]
Vous constatez probablement des difficultés à joindre vos destinataires qui sont avec des FAIs français tels que Laposte, Orange et Free.
La raison est simple, ces fournisseurs utilisent le même prestataire qui gère le filtre anti-spam de leurs messagerie. Il s’agit de VadeSecure anciennement Vade Retro. Depuis le 18 Janvier, Vade Secure a décidé de bloquer la plupart des adresses IPs de SG Autorépondeur.
Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions pour votre coopération.
La grande difficulté est de les contacter pour obtenir des explications d’autant que SG Autorépondeur s’investit depuis plusieurs années à préserver la réputation de ses serveurs ainsi que la délivrabilité de l’ensemble de ses utilisateurs.
Nous avons parallèlement contacté Free pour signaler un état de « faux positif » et nous avons réussi à obtenir une réponse partielle.
Il est impossible d’obtenir un rendez-vous téléphonique avec la Cellule Abuse de VadeSecure.
[heading style= »flat-light » size= »18″ align= »left »]Rappel de votre responsabilité[/heading]
Nous vous rappelons que selon une étude menée par Return Path, 80% des problèmes de filtrage proviennent de l’activité des expéditeurs. A ce titre, nous vous rappelerons dans un prochain article les 5 piliers d’une délivrabilité optimale dans le cadre de votre utilisation de SG Autorépondeur.
En revanche, nous n’excluons pas que le problème se situe dans la tranche des 20% à savoir les solutions techniques et donc l’algorithme VadeSecure. De notre côté, nous avons vérifié que l’état de notre réseau de routage soit toujours aussi optimal.
[heading style= »flat-light » size= »18″ align= »left »]Demande d’investigation auprès de VadeSecure[/heading]
Dans un besoin de transparence auprès de nos utilisateurs, voici donc une copie du second message envoyé ce mardi 25 janvier 2017 à VadeSecure, Orange et Free. Vous pouvez ainsi constater notre implication à avancer dans cette situation qui concerne toute une industrie de TPE, infopreneurs, bloggueurs et auto-entrepreneurs.
[note note_color= »#fcf8d3″ radius= »12″]Bonjour.
Le dernier incident important avec votre société (à l’époque via Vade Retro) remonte à environ deux ans.
La situation avait été réglée en 2 jours.
Aujourd’hui, nos IPs sont bloquées par votre filtre depuis une semaine environ.
Nous vous avons contacté par email sans réponse de votre part depuis plus de deux jours.
D’après notre analyse, cela est injustifié et représente un faux positif préjudiciable pour nos clients et pour nous même.
Chaque heure qui passe, met en péril notre société et l’activité de 2500 entrepreneurs responsables.
Cela fait 2.7 millions d’adresses emails qui ne peuvent plus être contactées, soit 22.6% du total des abonnés.
D’après notre propre investigation, le blocage ne fait ressortir aucune campagne emailing spécifique ni aucun nom de domaine spécifique.
Même s’il y avait une activité douteuse d’un de nos clients, votre filtre n’aurait pas considéré que nos IPs passent de 0% de spam à 99% de spam en moins de 48h (selon une réponse de Free).
Nous pensons donc qu’il s’agit d’un problème de l’algorithme VadeSecure qu’il faut régler rapidement.
Parmi les IPs identifiées nous avons notamment :
149.71.233.22
149.71.233.23
149.71.233.24
149.71.233.25
149.71.233.28
149.71.233.30
149.71.233.31
149.71.233.32
149.71.233.33
149.71.233.35
149.71.233.36
149.71.233.37
149.71.233.43
149.71.233.44
149.71.233.45
149.71.233.46
149.71.233.47
149.71.233.48
149.71.233.49
149.71.233.51
149.71.233.52
149.71.233.54
149.71.233.55
De plus, certains de nos clients nous avaient signalé des désinscriptions intempestives de leurs destinataires qui n’avaient rien demandé. Cela avait été identifié par nos clients comme provenant de Vade Retro.
Pour rappel nos mesures internes consistent à :
# Refuser toute importation de fichier dont les destinataires n’ont pas donné le consentement à recevoir des emails de nos clients.
Nous avons un processus de soumission de fichier rigoureux.
# Sensibiliser régulièrement nos clients au sujet de la délivrabilité.
# Empêcher les envois d’emails contenant des éléments douteux grâce à notre algorithme « score spam » interne additionné à Spam Assassin.
# Nos clients sont tous invités à installer DKIM et SPF sur leur nom de domaine.
# Empêcher les fausses inscriptions sur les formulaires web, notamment en détectant l’adresse IP.
# Sanctionner nos utilisateurs avec un routage modéré si leurs taux d’ouvertures et de clics sont en dessous de la moyenne nationale.
Ils ont à leur disposition un « indice de délivrabilité » qui reflète l’activité de leur compte SG Autorépondeur.
# Utiliser un Sender unique pour chacun de nos clients.
# Limiter le volume d’envoi par adresse IP et par client.
# Attribuer différents noms de domaine Sender pour différentes IPs notamment emailpersonnel.fr, emailvalide.com.
# Mettre en place les boucles de rétroactions.
# Afin de vraiment montrer « pâte blanche »
nous avons décidé de souscrire au SNCD cette année.
Je vous remercie d’intervenir rapidement dans cette investigation et de régler cette situation URGEMMENT.
Sans réponse favorable de votre part, et dans un besoin de transparence auprès de nos utilisateurs, nous devrons les informer de la situation et les laisser prendre les mesures nécessaires.
En vous remerciant par avance,
Bien cordialement.
Sébastien GOURRIER
Dirigeant Fondateur
SG Autorépondeur.
http://sg-autorepondeur.com[/note]
[heading style= »flat-light » size= »18″ align= »left »]Et la suite ?[/heading]
25 Janvier à 15h : Toujours aucune réponse de VadeSecure mais Free nous répond à nouveau en précisant que VadeSecure se penche sur le problème et prévoit de revenir vers nous dans l’après midi.
25 Janvier à 16h15 : Réponse de VadeSecure reçue par email…
[note note_color= »#fcf8d3″ radius= »12″]Bonjour,
Nous venons de lever manuellement le blocage auquel vous faisiez face.
Opérationnel dès à présent, merci de revenir vers nous si vous n’en constatiez pas les effets.
Celui-ci était lié à des plaintes remontées depuis certains envois issus de votre plateforme et pour lesquels, des éléments communs ont été identifiés. Après analyse de l’ensemble, il s’avère que tout n’est pas à qualité égale et avons décidé de lever ce blocage pour ne pas pénaliser parmi vos clients, ceux dont les performances ne sont pas en cause.
Nous vous demandons toutefois d’être particulièrement vigilant afin que vos autres clients ne tirent pas profit de cette situation et que ce blocage ne revienne pas.
A titre d’exemple, nous pouvons citer les envois « Vincent vous à envoyé une vidéo ! 🙂 » émis par « VincXXXX XXXXXX » XXXXXX.vincXXX@hotXXXX.com
Aussi, il serait par exemple bon de rappeler aux destinataires la raison de leur opt-in ; cela évite des plaintes infondées.
Cordialement,
Abuse Team
Vade Secure[/note]
25 Janvier 16h45 : Nous avons contacté la personne concernée par le premier rapport et nous avons demandé à VadeSecure de nous fournir d’autres exemples concrets.
Conclusion : Il s’avère donc que l’ensemble de plusieurs petites négligences de quelques utilisateurs et utilisatrices peuvent pénaliser l’ensemble de l’infrastructure SG Autorépondeur. Nous allons donc refaire un programme de formation complet au sujet de la délivrabilité.