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Les programmes d’apprentissage de SG Autorépondeur
Nous avons au Support SG-A de plus en plus de questions dont les réponses figurent pourtant dans nos programmes d’apprentissage. Nous avons passé plusieurs mois sur ces programmes afin de faciliter vos premiers pas avec votre autorépondeur. Or, il se trouve que de nombreux nouveaux clients (surtout débutants) ne consultent pas un seul chapitre de formation. Cela est regrettable car non seulement il y a une mobilisation supplémentaire de nos équipes mais nos utilisateurs « pressés » pourraient gagner du temps. Hé oui, ils peuvent perdre jusqu’à 24h recevant une réponse de notre support les invitant à consulter notre programme d’apprentissage.
Les formations sont organisées dans une suite logique. Commencez donc par le début et suivez votre progression. Vous pouvez à tout moment y revenir et voir votre évolution grâce à un petit système visuel que nous avons mis en place. En effet, dès que vous aurez vu un chapitre de formation, le petit oeil à côté du chapitre disparaît. Cela vous permet de savoir quels chapitres n’ont pas encore été vu. Regardez la capture d’écran (cliquez sur l’image pour l’agrandir). Vous verrez dans cet exemple que les 14 premiers chapitres n’ont pas le petit oeil devant leur intitulé. Cela veut dire qu’ils ont été vu et étudiés. Par contre, vous noterez que le chapitre 15 (le dernier de la liste) n’a pas encore été ouvert.
Merci donc à vous toutes et tous de bien consulter ces programmes. Cela vous évitera un temps d’attente de votre côté, car en réponse, nous vous inviterons à consulter le chapitre de formation associé à votre question. Bien entendu, cela nous permettra d’optimiser ce temps pour améliorer votre outil, développer de nouvelles fonctionnalités et rédiger des articles de formation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question supplémentaire et je profite de cet article pour vous remercier de votre fidélité.
Cet article a été écrit par Tarik HANNANE – Responsable du Support Clients SG Autorépondeur.Comments (19s)
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Bonjour Loic,
Oui, en effet, plusieurs profils différents sont présents chez SG Autorépondeur, d’où notre nécessaire pédagogie 😉
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Vos programmes d’apprentissage sont EXTREMEMENT précieux. Bravo !
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Bonjour Délivré,
Merci pour ce compliment. Nous essayons de faire au mieux afin que tout le monde soit satisfait.
Merci de votre fidélité.
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Vous avez tout à fait raison de nous rappeler cette formation et même si cela fait quelques années que je suis avec vous, je voudrai juste en passant vous donner mon avis sur cette formation… je venais de Aweber à l’époque et découvrir toute cette formation, c’est très appréciable ! Alors c’est vrai qu’impatient comme je suis, au début, j’ai voulu brûler les étapes… mais finalement 95% des réponses sont dans cette formation.
voilà, c’est dit : c’étaient mes 2 mn de retape 😀 ! naaan je suis sérieux !
A+
bernard-
Bonjour Bernard,
Vous confirmez par votre message qu’il est important de faire un tour par nos programmes de formation.
Merci de votre fidélité à notre système.
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Je profite de ce rappel pour vous féliciter pour la qualité des formations. Même complétement novice sur tout ce qui touche à l’installation et la programmation, j’ai réussi à mettre en place listes et formulaires. Je poursuis, doucement, mais je poursuis.
Merci ! continuez !-
Bonjour Valérie,
Merci pour votre message.
L’avantage de ces programmes de formations est que vous pouvez les suivre à votre rythme.
N’oubliez pas que le Support reste toujours là en cas d’incompréhension 😉
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Merci pour ces petites vidéos de 1 minute ! Très utile en effet.
Sarah.
Maigrir par la force du Subconscient :
http://www.methodegueoula.com-
Bonjour Sarah,
Merci de votre commentaire Sarah.
Au vu du succès de ces petites vidéo (sous forme de série), nous envisageons en effet d’en faire d’autres.
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Bonjour,
Dans une bien moindre mesure, car nos sympathisants passent beaucoup de temps à visiter TOUTES les pages de notre site, nous recevons néanmoins quelques questions dont les réponses se trouvent dans notre FAQ.
Au début, nous répondions dans la journée mais avec l’expérience nous avons opté pour une réponse après 24 heures de ce style :
« avez-vous trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ ?, N’hésitez pas à revenir vers moi si ce n’est pas le cas ».
Et cela marche !
Dans 98% des cas la personne nous répond « merci beaucoup j’ai trouvé ».
Bon, c’est juste une idée qui peut-être ne s’applique pas facilement à vous.-
Bonjour Kevin,
Merci pour cette idée.
Nous avons déjà mis en place ce système pour les tous nouveaux inscrits.
Nous travaillons actuellement sur la mise en place d’un FAQ.
Merci pour votre fidélité.
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Bonjour l’équipe. Ces PDF et vidéos d’apprentissage m’avaient été très bénéfiques lorsque j’avais commencé, en plus tout est clair et limpide à comprendre. Faut pas s’en priver !
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C’est un petit rappel bien nécessaire. Les utilisateurs de sites sont souvent pressés et ne prennent pas le temps de lire « le mode d’emploi ». Nous nous en rendons compte tous les jours lorsqu’ils veulent passer une « simple » petite annonce. …et j’en sais quelques choses je suis comme eux ;-). Mais votre support de formation est particulièrement bien fait et très complet, pratiquement tout y est. Bravo.
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Bonjour et Merci Christian.
Nos formations sont aussi en constante évolution. Nous essayons de simplifier au maximum l’expérience de nos clients.
Tarik
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Bonjour,
Astucieux d’attendre 24h pour répondre, pour certains c’est tout tout de suite sans se donner la peine de chercher l’information là ou il faut.
Merci à l’équipe de se donner tout ce mal pour notre plus grande satisfaction. Bonne continuation.-
Bonjour Hélène,
C’est un vrai plaisir de se donner du mal pour votre satisfaction.
Cela dit, on ne se donne pas vraiment du mal car c’est une passion pour nous. Vous êtes notre passion.
C’est pour cette passion que nous passons des heures et des heures à essayer de vous rendre la vie facile sur SG-A.
Merci de votre fidélité.
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Franchement c’est un plaisir de travailler avec vous ! quelle délicatesse et quelle rapidité sans parler de votre efficacité !
Encore merci à SG autorépondeur.
Maigrir par le Subconscient :
http://www.methodegueoula.com/NOTRE_METHODE.html-
Bonjour Sarah,
Merci pour ce message encourageant mais au-delà, merci surtout de votre fidélité 😉
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Je pense qu’il y à plusieurs profiles d’utilisateurs SG autorépondeur:
-Ceux qui ne veulent pas apprendre et qu’on s’occupent de tout. ( il est bien de leur proposer des services pour s’occuper de tout, moi c’est se que je fais avec certains de mes clients)
-Ceux qui veulent qu’on leur mâche le travail, flemme de lire, visionner les pdf ou vidéo… Mais qui n’ont pas les moyens pour qu’on s’occupe de tout à leur place. Alors il demande de l’aide en sachant pertinemment qu’ils ne visionnerons pas d’eux même le programme d’apprentissage à disposition.
-Ceux qui n’ont pas fait attention à la présence du programme d’apprentissage. Donc qui demande de l’aide, normal. Faut leur indiquer ou se trouve le programme d’apprentissage.
-Ceux qui suivent le programme d’apprentissage et qui évolue normalement, mais qui ont parfois des questions qui ne figurent pas dans le programme.
Donc c’est sur que tous cela ne doit pas être facile à gérer !
Courage.