Introduction
De plus en plus d’entreprises utilisent des symboles dans les sujets pour attirer l’attention du destinataire.
Les premières caractères spéciaux dans les emails commerciaux ont fait leur apparition début 2012.
Voici un exemple de deux emails que nous avons reçu sur Outlook.com :
Les symboles sont reconnus et même mis en couleur, ce qui n’est pas le cas de tous les webmails.
Liste des symboles pour illustrer vos sujets
Voici des exemples de symboles que nous avons pu observé lors de la réception d’emails commerciaux.
✔ une coche pour une validation ou une confirmation d’inscription ou de commande.
✈ un avion pour illustrer un voyage ou un départ.
❤ pour annoncer un coup de coeur.
☼ un soleil pour illustrer les vacances, la météo.
➽ une flèche pour une incitation à l’action.
☯ le symbole Yin Yang pour annoncer une séance de Yoga.
⚑ un drapeau pour illustrer un évènement important.
⚠ un panneau « attention » pour une alerte.
☑ une case à cocher donnant l’impression d’une tâche à exécuter.
☝ Un doigt levé pour attirer l’attention sur…
❶ ❷ ❸ ou ❹ Pour donner des indications chiffrées !
↪ Votre sujet entouré ↩
☺ Un smiley pour définir une humeur.
? Une bulle de dialogue.
? ❄ Pour symboliser Noël.
♻ Lié à une campagne écologique.
Lesquels utiliser ?
Voir la liste sur Wikipedia.
Compatibilité d’affichage pour les destinataires ?
L’interprétation et l’affichage de ces caractères peuvent être différentes selon le webmail (Yahoo, Hotmail, Gmail), le logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird), le navigateur web (Firefox, Safari, Internet Explorer) ou le support de lecture (ordinateur, mobile, tablette numérique).
Utilisez de préférence le code html associé au symbole. Par exemple ☂ pour ☂
Un impact sur la délivrabilité ?
Selon les indications du logiciel d’emailing Sarbacane sur son blog, différents tests ont été effectués et n’ont pas démontré de dégradations de la délivrabilité.
Vous devez toutefois :
– Utiliser avec modération les caractères spéciaux (uniquement de temps en temps).
– Vous limiter à un seul symbole dans un objet.
– Effectuer des tests vers les messageries les plus populaires.
– Éviter les caractères utilisés par les spammeurs.
– Ne pas utiliser les caractères réservés et définis par les normes RFC
Ce qu’en pense Google
En 2008, l’avis de Google était déjà fixé concernant des caractères ASCII dans les balises <title> et <meta> au point de décourager l’utilisation de ce type de technique, comme l’indique Sébastien Billard dans son blog. C’est peut être la raison pour laquelle l’utilisation de ce type de caractère n’a été utilisé que tardivement dans les sujets des emails.
Et votre expérience ?
Avez-vous déjà essayé d’intégrer un caractère dans l’objet d’un email lors de vos communications ?
Avez-vous observé des changements (meilleur taux d’ouverture, évolution du filtrage des messageries) ?
Vous n’avez pas encore étudié cette possibilité et vous songez à effectuer des tests ?
Partagez votre expérience en laissant un commentaire ci dessous !