Nous avons au Support SG-A de plus en plus de questions dont les réponses figurent pourtant dans nos programmes d’apprentissage. Nous avons passé plusieurs mois sur ces programmes afin de faciliter vos premiers pas avec votre autorépondeur. Or, il se trouve que de nombreux nouveaux clients (surtout débutants) ne consultent pas un seul chapitre de formation. Cela est regrettable car non seulement il y a une mobilisation supplémentaire de nos équipes mais nos utilisateurs « pressés » pourraient gagner du temps. Hé oui, ils peuvent perdre jusqu’à 24h recevant une réponse de notre support les invitant à consulter notre programme d’apprentissage.
Les formations sont organisées dans une suite logique. Commencez donc par le début et suivez votre progression. Vous pouvez à tout moment y revenir et voir votre évolution grâce à un petit système visuel que nous avons mis en place. En effet, dès que vous aurez vu un chapitre de formation, le petit oeil à côté du chapitre disparaît. Cela vous permet de savoir quels chapitres n’ont pas encore été vu. Regardez la capture d’écran (cliquez sur l’image pour l’agrandir). Vous verrez dans cet exemple que les 14 premiers chapitres n’ont pas le petit oeil devant leur intitulé. Cela veut dire qu’ils ont été vu et étudiés. Par contre, vous noterez que le chapitre 15 (le dernier de la liste) n’a pas encore été ouvert.
Merci donc à vous toutes et tous de bien consulter ces programmes. Cela vous évitera un temps d’attente de votre côté, car en réponse, nous vous inviterons à consulter le chapitre de formation associé à votre question. Bien entendu, cela nous permettra d’optimiser ce temps pour améliorer votre outil, développer de nouvelles fonctionnalités et rédiger des articles de formation.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question supplémentaire et je profite de cet article pour vous remercier de votre fidélité.
Cet article a été écrit par Tarik HANNANE – Responsable du Support Clients SG Autorépondeur.