Introduction
Un client nous a contacté ce 13 juin 2013 pour nous signaler que 26% des abonnés de sa liste étaient passés en « invalide » suite à son envoi.
Nous avions pensé que le blocage complet de SG Autorépondeur avait repris chez Orange, Sfr, Laposte, free, etc.
Pris d’une panique immédiate, nous avons utilisé tous les moyens pour contacter la société de filtrage utilisée par ces fournisseurs.
Fonctionnement du filtrage chez les fournisseurs français
Il faut savoir que les principaux webmails français font appel à la technologie de filtrage de la société Vade Retro.
Si votre email est considéré comme un spam par cette technologie, vous êtes alors pénalisé par Orange, Sfr, Laposte, Free et tous les webmails associés (aliceadsl, club-internet, neuf, etc).
Chaque fournisseur peut tout de même affiner les options et personnaliser le filtrage proposé par la société Vade Retro. Ainsi Orange peut choisir d’être un peu plus souple que Sfr au niveau du filtrage des emails ou vis versa.
En revanche, Gmail ou Hotmail utilisent et développent leurs propres outils de filtrages des courriers indésirables.
Un client spammeur et une nouvelle crise délivrabilité ?
Après analyse des abonnés invalides de la journée, nous avons constaté qu’il ne s’agissait pas d’un retour vers une crise de délivrabilité telle que nous l’avons connu ces derniers jours. Uniquement ce client a été pénalisé par ce blocage du fait que son message a été considéré comme un spam. Pourtant, il ne souhaitait pas intentionnellement envoyer du spam pour vendre du viagra !
Les erreurs qui lui ont couté cher !
La société de filtrage Vade Retro ne nous a pas recontacté par téléphone ni par email au moment de la rédaction de cet article (presque 24h après).
Cependant, nous avons analysé sa dernière communication et identifié les problèmes suivants :
- Le ratio text/image était trop faible (seulement 12% de texte) et cela aurait pénalisé de 0.61 point le score spam.
- Les balises « alt » n’étaient pas présentes pour les images et cela aurait pénalisé de 0.5 point le score spam.
- De nombreux liens donnaient une erreur 404 ou 408.
- Son nom de l’expéditeur ne permet pas une identification suffisante.
- Son email de l’expéditeur est composé de son nom de domaine mais ne contient pas de champ SPF valide.
- Le nom de domaine de l’expéditeur n’accepte pas les adresses abuse@as__________ux.com et postmaster@as__________ux.com.
- Le sujet de l’email commence par « Grand jeu concours », semblable à de nombreux emails non désirés sur l’échelle nationale.
Cet utilisateur se trouve malheureusement sur un secteur d’activité sujet à risque de spam en plus des règles de bonnes pratiques qu’il n’a pas bien suivi.
Tous ces points contribuent (plus ou moins fortement) au rejet des emails par les filtres de courriers indésirables.
Peut être que ce client n’aurait qu’à traiter 3 points pour que son email ne soit plus rejeté, ou peut être 5 points. Cela dépend de l’importance accordée à ces points par les filtres anti-spam (informations que les filtres se doivent de garder confidentielles).
Vous aussi, demandez une analyse…
Nous ouvrons à ce jour une nouvelle prestation au tarif de 47€ comprenant :
– L’analyse d’un email de votre choix (liens, score spam, sujet, structure).
– L’analyse de vos informations expéditeur et de votre nom de domaine pour la liste ou se trouve l’email à analyser.
Pour demander cette prestation, contactez notre support client en précisant l’ID de l’email à analyser.